Annuleren – retourneren

Bestelling annuleren of retourneren

Hieronder leest u de voorwaarden voor het annuleren en retourneren van bestellingen bij Afdekzeilen.nl. Er geldt een verschil tussen standaard bestellingen, maatwerkbestellingen, consumentenbestellingen (B2C) en zakelijke bestellingen (B2B).

Voor definities en aanvullende bepalingen verwijzen wij u ook naar onze algemene voorwaarden.

Annuleren

Standaard bestellingen die via de webwinkel zijn geplaatst, kunnen in veel gevallen kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verzonden of speciaal voor u in behandeling zijn genomen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] onder vermelding van uw naam en bestelnummer.

Maatwerk of speciaal bestelde producten

Voor maatwerk of speciaal voor u bestelde producten is annuleren na opdrachtbevestiging in beginsel niet mogelijk, tenzij sprake is van een fout, beschadiging of onjuist geleverd product.

Retourneren consumenten (B2C)

U heeft als consument het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na uw melding van herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Tijdens deze bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product alleen uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of u het wilt behouden, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, vragen wij u het product – voor zover redelijkerwijs mogelijk – compleet, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking, inclusief toebehoren, retour te sturen.

Retour aanmelden en terugbetaling

Retour aanmelden

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u uw retour aanmelden via [email protected].
Vermeld daarbij bij voorkeur uw naam en bestelnummer.

U kunt het pakket vervolgens afgeven bij een PostNL-, DHL- of ander verzendpunt naar keuze.Bewaar uw verzendbewijs altijd goed. Totdat de retourzending door ons is ontvangen, blijft deze voor risico van de afzender.

Download retourformulier

Retouradres

Afdekproducten.nl
t.a.v. W. Dielessen
Provincialeweg 8A
3329 KP Dordrecht

Terugbetaling

Wij storten het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd.

Maatwerk en uitsluitingen

Maatwerk

Let op: voor producten die speciaal voor u op maat worden gemaakt of volgens uw specificaties worden vervaardigd, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd op grond van bedenktijd, tenzij sprake is van beschadiging, een productiefout of een verkeerd geleverde maat.

Meer informatie hierover vindt u ook in onze algemene voorwaarden.

Uitsluitingen van retour

Retournering is niet mogelijk of kan worden geweigerd indien:

het product speciaal voor u op maat is gemaakt of op uw specificaties is geproduceerd;
het product speciaal voor u is besteld en niet behoort tot het reguliere standaardassortiment;
het product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen;
het product beschadigd is geraakt door gebruik, montage, onzorgvuldig openen of onjuiste verpakking bij retourzending;
onderdelen, toebehoren of originele verpakking ontbreken, voor zover dit verder gaat dan redelijkerwijs nodig is voor beoordeling van het product;
sprake is van waardevermindering door gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk.

Let op

In dergelijke gevallen kunnen wij de retourzending weigeren of een waardevermindering in rekening brengen.

Schade, verkeerd geleverd product en zakelijke bestellingen

Schade of verkeerd geleverd product

Wij verpakken onze producten zorgvuldig. Mocht een product toch beschadigd, ondeugdelijk of verkeerd geleverd zijn, neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op via [email protected].

Wij bekijken dan samen met u wat een passende oplossing is, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.

Neem contact op

Retourneren bedrijven (B2B)

Voor zakelijke klanten gelden andere regels dan voor consumenten. Het wettelijke herroepingsrecht bij koop op afstand geldt alleen voor consumenten en niet voor bedrijven.

Wij kunnen u als zakelijke klant aanmerken wanneer bijvoorbeeld een bedrijfsnaam, btw-nummer of zakelijk afleveradres is gebruikt. Ook andere omstandigheden kunnen daarbij worden meegewogen. Retourneren of ruilen van zakelijke bestellingen is alleen mogelijk indien dit vooraf is overeengekomen
of wanneer Afdekzeilen.nl hier uitdrukkelijk mee instemt.

Zakelijke bestelling?

Uiteraard kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij bekijken dan per situatie wat mogelijk is.